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　　如今，房地產行業已經告別高速增長的增量時代，進入存量化的“下半場”。市場增速和企業利潤空間下滑，加之房地產行業整合帶來的業務管控難度和復雜性不斷上升，進一步加速了房企邁向精細化運營和多元化經營轉型。

　　而在多元化轉型的過程中，如何實現業務經營模式的轉變，並在開發業務積累的客戶資源基礎上，實現多元業務的協同發展和能力復用，成為頭部房企最關心的議題。

　　在“1+N”模式下，雅居樂旗下雅生活原神凝光肉身待客、環保、雅城、房管、資本、商管及城市更新等產業集團相繼成立並快速發展。和所有多元化企業一樣，隨著各類業務不斷擴張，公司規模迅速擴大，管理效率跟不上、風險管控難、成本增長過快等經營管理難題日益凸顯，企業也遇到了前所未有的壓力和挑戰。

　　越是“家大業大”，越考驗管理者的智慧。面對跨區域經營、眾多項目管控以及整體精細化運營要求的提升，千億房企雅居樂非常注重提升經營管理效率、決策有效性以及內部協同效率。早在多元產業迅速發展的同時，雅居樂便有了成立“共享服務中心”的戰略構想。

　　經過慎重選型與多番考察，最終選擇攜手數字化優選服務商翰智達成戰略合作，從2018年起，基于財務共享、人力行政共享項目合作，雙方團隊有序推進雅居樂共享服務中心的構建落地與深化應用。

　　雅居樂自啟動財務共享管理咨詢、團隊組建、財務共享智能平台建設等相關工作。為進一步提升組織效能beat365，財務共享服務中心全面梳理並界定了業財聯動流程、業務流程和業務權責，研發了12個業務系統與財務系統的68項數據接口，打通各類業務系統接口。在此基礎上，又從業務內容beat365、管理制度、操作規範等各個方面建立了標準化體系，不斷推動全公司向標準化運營轉型。

　　這無異于一場全新的變革和再造。而隨著創新不斷深入推進，雅居樂還從財務共享、全面預算管理、總賬報表、會計核算、成本費用、固定資產、稅務和現金管理、影像系統等各個方面入手，上線並優化財務信息系統，覆蓋雅居樂集團下屬1000多家公司。此外，財務共享服務中心還“與技術俱進”，在翰智全方位的技術支持下，積極引入最新的RPA (推廣應用財務機器人)，搭建管理會計共享雲平台，採用OCR（光學字符識別）兼容技術，用智能共享等技術進一步提升財務管理效率。

　　關于財務共享帶來的價值，雅居樂方面舉例：此前處理一個應付工程款流程要經過多個繁瑣環節，全部流程走完少說也要耗時7天，但現在只需3天即可完成；而以往最費時費力的地產集團240多家公司跨區域季度核對工作，現在僅需1天即可完成，過去報銷單據不規範、報銷內容不明確等錯漏問題也大幅減少。

　　正是基于翰智為其定制的應付共享方案，在實現採購管理自動化、付款登記自動化、發票檢驗自動化、發票付款自動核銷等價值亮點之上，雅居樂的財務工作得以大幅度顯著提效增值。經統計，如今雅居樂財務共享服務中心的人員配置比原來減少65%。

　　邁向全新戰略目標的雅居樂集團，多元產業齊頭並進，為更好地驅動戰略，支撐業務，創新管控模式，人力行政打破傳統職能管理思維，向大共享管理模式轉型，由此，雅居樂人力行政共享服務中心應運而生。

　　就人力行政共享服務，雅居樂確定了提質增效的“三步走”戰略。首先，大幅簡化並優化審批節點，將線下審批操作流程推送至線上，實現全流程標準化；第二步原神凝光肉身待客，設立服務站，集中服務于在同一區位辦公的不同產業集團。以員工關系為例，原本每個產業集團都需要配置專人，共享後一人就可承接所有業務，大大節省了人力資源；第三步原神凝光肉身待客，引入翰智的RPA機器人、AI機器人原神凝光肉身待客、電子簽章等智能技術，提供線上化、自動化、自助化服務，工作效率大大提高。

　　雅居樂人力行政共享，實現提升員工體驗、降本增效、規範管理、控制風險等目標。經歷一年的建設，人力共享上線的進度不僅實現了量變，也實現了質變，員工關系、考勤、薪酬、運營模塊都逐漸步入正軌，也交上了建設期1.0階段性的成績單，在流程效率上提升了14%以上，服務升級方面實現了人員覆蓋超過17000人，員工關系原神凝光肉身待客、薪酬福利beat365、運營管理業務16條業務100%上線，並隨著電子簽章在電子證明和電子合同方面的運用，節約了成本約130餘萬元。

　　在系統方面beat365，翰智對人力共享平台進行了改造，便于監控人事手續流程情況，同時引入了翰智的RPA機器人，實現了一分鐘內發送53個業務單元每個月的人事異動報表，大大減少人工出錯的概率；

　　在服務體驗升級方面，引入全新考勤系統，可以實現多種考勤方式，自動推送異常提醒，一鍵審批單據，員工自助查詢及線上確認結果，考勤結果對接計薪系統；

　　在智能提效方面，翰智協助實現了在線電子證明，讓員工可以在PC端/手機端一鍵申請並獲得電子證明，電子證明變得“觸手可及”；在智能語音方面，實現了全集團業務覆蓋，還在學習的智能客服可以會員工提供7*24小時全天候的基礎問答；

　　在數據分析方面，基于翰智的BI應用方案，通過對數據的全面整合及科學分析beat365，大大提升了決策支持能力。人力行政共享服務中心通過建立人力數據BI大屏，對全集團人力資源數據進行高效、精準的分析和監控，每月為高層領導提供《人力行政月報》，對全集團人員結構、人員變動以及人力成本進行科學分析，為公司決策提供重要參考。此外也對共享業務進行監控，提供風險預警，為業務的正常運行保駕護航。

　　當一點點的變革匯聚在一起，就會產生巨大的力量。據了解，雅居樂圍繞共享服務推動管理創新，取得的成果十分顯著：與此前相比，財務共享服務中心的工作效率提升了約70%以上，而成本可以節約50%左右；人力行政共享服務中心工作效率大約提升了40%，成本大約節約15%。

　　值得一提的是，從行試點到全面推廣，由雅居樂控股信息中心牽頭原神凝光肉身待客，RPA 已經廣泛地應用在各產業集團，如財務共享中心、人力共享中心、信息中心、採購部門、教育集團、雅生活集團等，測試、上線個流程，每月節省人天約68人/天。以“智U機器人”為代表的數字員工為實現科學管控、降本提效、增收減支奠定基礎。

　　可以說，自兩大共享服務中心成立後，雅居樂便將共享服務理念融入了管理創新的血液中，使管理效率和組織效能有了長足的進步。如今人力行政兩大部門的戰略定位和工作思路都發生了深刻變化，在繼續提供服務支持的同時，還將承擔數據加工處理及分析的重要職責，通過發揮數據平台的作用，全面支持集團總體戰略的實施。

　　共享時代正在加速到來，雅居樂的共享服務模式作為管理創新的最新模式和有效實踐，顯然將有助于企業持續保持競爭優勢，穿越行業週期。

　　從共享服務模式的推出，到今天已經帶來顯著的管理紅利，雅居樂的共享服務解決方案顯然是行業內先人一步的戰略創新之舉。

　　房地產行業正在告別粗放經營的時代，這在業內早已經形成了共識，那麼接下來要怎麼辦？雅居樂用自身行動給出了一個漂亮的答案：那就是以“共享思維”獲取管理紅利。

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